La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Dépan'PC collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés ». L'identité et les coordonnées complètes du responsable du traitement sont disponibles sur la page mentions légales.
Données personnelles collectées
Dépan'PCcollecte uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique. Les catégories de données concernées sont :
- Données d'identification — nom, prénom, adresse postale (pour les interventions à domicile).
- Données de contact — adresse email, numéro de téléphone.
- Données de demande— objet de la demande, description du problème informatique, préférences d'intervention, message libre.
- Données de compte(pour les utilisateurs inscrits au service e-réputation) — identifiants de connexion, informations professionnelles liées à l'établissement.
- Données techniques— adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, pages consultées, horodatage des visites (journaux de connexion à des fins de sécurité et de mesure d'audience anonymisée).
- Données de paiement(le cas échéant) — traitées directement par notre prestataire de paiement (Stripe), aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes de devis, de contact ou d'intervention
- Planifier et réaliser les prestations de dépannage informatique
- Gérer les comptes utilisateurs du service e-réputation
- Émettre les factures et assurer le suivi comptable
- Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
- Mesurer l'audience et améliorer le service (données anonymisées)
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Aucun traitement de profilage publicitaire ni de revente de données n'est effectué.
Base légale du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat — pour la fourniture des prestations demandées (dépannage, abonnement e-réputation).
- Obligation légale— pour la conservation des factures et l'établissement de documents comptables (10 ans).
- Intérêt légitime — pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer notre service.
- Consentement — pour les éventuelles communications non essentielles et les cookies soumis à consentement.
Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies, puis archivées ou supprimées :
- Demandes de contact sans suite — suppression immédiate.
- Données client (interventions réalisées)— durée de la relation commerciale puis 5 ans d'archivage intermédiaire.
- Factures et justificatifs comptables— 10 ans (obligation légale, article L.123-22 du Code de commerce).
- Comptes utilisateurs e-réputation— durée de l'abonnement.
Destinataires et partage des données
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants, dans la stricte limite de leur mission :
- Hébergeur du site— Hetzner Online GmbH (Allemagne, Union européenne) pour l'hébergement des serveurs et de la base de données.
- Prestataire de paiement — Stripe pour le traitement des paiements en ligne, selon sa propre politique de confidentialité.
- Prestataires techniques— services d'envoi d'email transactionnel, outils de mesure d'audience anonymisée.
- Autorités compétentes— uniquement en cas d'obligation légale (réquisition judiciaire, etc.).
Toutes les données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Aucun transfert hors UE n'est effectué sans garanties appropriées conformes au RGPD.
Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement repose sur le consentement)
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois, conformément à l'article 12 du RGPD.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Sécurité des données
Dépan'PCmet en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération, notamment :
- Chiffrement des échanges via HTTPS (TLS)
- Chiffrement des mots de passe et des données sensibles en base
- Authentification forte pour les comptes
- Contrôle d'accès strict aux données (principe du moindre privilège)
- Journalisation et supervision des accès
- Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité
- Mises à jour de sécurité appliquées en continu
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, vous serez informé dans les meilleurs délais et la CNIL sera notifiée dans les 72 heures, conformément à l'article 33 du RGPD.
Contact et modifications
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : [email protected].
Dépan'PC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de page reflète la version en vigueur. Pour consulter les autres informations juridiques, rendez-vous sur la page mentions légales.