Problème de logiciel et de son sur PC portable Dell à Châtenoy-le-Royal

À Châtenoy-le-Royal, un client rencontrait plusieurs difficultés avec son ordinateur portable Dell. Un logiciel de mise à jour des pilotes ouvrait régulièrement une fenêtre et lui demandait de payer une somme d’argent. Ces messages revenaient souvent et devenaient gênants lors de l’utilisation de l’ordinateur. Le client rencontrait également un problème avec son installation audio. Le son sortait uniquement par les haut-parleurs de l’ordinateur portable, alors qu’il souhaitait utiliser ses enceintes externes et son caisson de basses. Malgré un branchement correct, aucun son ne sortait de son équipement audio.

Après avoir contrôlé les programmes installés, le logiciel responsable des fenêtres et des demandes de paiement a été identifié. Ce programme n’était pas utile au fonctionnement de l’ordinateur, car la gestion des pilotes pouvait être assurée directement par Windows et par le fabricant de l’appareil. Concernant le son, les enceintes et le caisson de basses fonctionnaient correctement. Le problème venait des paramètres audio de Windows. Les haut-parleurs intégrés de l’ordinateur étaient sélectionnés comme sortie principale à la place du système audio externe.

Le logiciel de mise à jour des pilotes a été désinstallé afin de supprimer les fenêtres répétitives et les demandes de paiement. Un nettoyage complémentaire a également été effectué pour retirer les autres programmes dont le client n’avait pas l’utilité. Les paramètres audio de Windows ont ensuite été corrigés. La sortie correspondant aux enceintes externes a été sélectionnée et configurée comme périphérique principal. Les différents réglages ont été vérifiés afin que le son soit correctement diffusé par les enceintes et le caisson de basses. Pour terminer, plusieurs essais ont été réalisés afin de contrôler le volume, la qualité du son et le bon fonctionnement de l’ensemble de l’installation audio.

Après l’intervention, les fenêtres du logiciel ne s’affichent plus et le client ne reçoit plus de demandes de paiement pour la mise à jour de ses pilotes. L’ordinateur est plus simple et plus agréable à utiliser au quotidien. Le son est maintenant diffusé correctement par les enceintes externes et le caisson de basses. Le client peut de nouveau écouter sa musique et regarder ses vidéos en profitant pleinement de son installation audio.